FAQ - najczęściej zadawane pytania

1. Jak długo trwa realizacja zamówienia?

Czas realizacji zależy od producenta, rodzaju mebla oraz wybranej konfiguracji (wymiar, kolor, tkanina). Standardowo wynosi od 3 do 90 dni – przewidywany termin dostawy podany jest na karcie produktu. Po złożeniu zamówienia informujemy o kolejnych etapach realizacji.

W okresie wakacyjnym oraz świąteczno-noworocznym terminy ustalane są indywidualnie, ze względu na przerwy produkcyjne u wykonawców.

2. Czy mogę wybrać kolor i tkaninę mebla?

Tak. Wiele sof, narożników, foteli i łóżek dostępnych w sklepie Meblostrada24.pl można zamówić w różnych tkaninach oraz wariantach kolorystycznych. Przykładowe opcje znajdują się na karcie produktowej mebla, w Kreatorze Produktu.

Zamieszczone wzorniki są propozycjami tkanin i kolorów. Jeżeli przedstawione propozycje nie spełniają Twoich oczekiwań, możesz przesłać zapytanie o wykonanie mebla w tkaninie lub kolorze spoza dostępnych wzorników.

Jeśli masz wątpliwości, pomożemy dobrać materiał dopasowany do stylu wnętrza i sposobu użytkowania mebla. Produkty w tkaninach i kolorach dedykowanych nie posiadają możliwości wyboru w Kreatorze Produktu.

3. Czy meble są dostarczane z wniesieniem?

Dostawy realizowane są przez profesjonalne firmy kurierskie i standardowo nie obejmują wnoszenia mebli do pomieszczeń, na klatki schodowe ani do domów. Meble, dla których dostępna jest usługa wniesienia, mają ją wycenioną dodatkowo – informacja pojawia się na karcie produktowej oraz przy składaniu zamówienia.

Jeżeli dla wybranego mebla nie ma oferty dostawy z wniesieniem, skontaktuj się z nami – wycenimy tę usługę indywidualnie.

Jeśli zamówienie obejmuje produkty od kilku producentów, dostawa może być realizowana w kilku etapach.

4. Czy mogę zamówić meble z dostawą na terenie całej Polski?

Tak, realizujemy dostawy na terenie całej Polski. Koszt oraz dostępne formy dostawy zależą od rodzaju, wielkości i wartości zamówienia. Ostateczny koszt dostawy wyliczany jest w formularzu zamówienia.

Przy zamówieniach powyżej 2999 zł brutto dostawa jest bezpłatna.

5. Jakie formy płatności są dostępne?

Do wyboru jest kilka form płatności:

• płatność internetowa (szybki przelew), BLIK oraz karta,
• zwykły przelew na konto,
• zakup na raty, w tym raty 0% (RRSO 0%),
• zakup z odroczonym terminem płatności o 54 dni.

Nie ma możliwości odbioru osobistego mebli, dlatego nie oferujemy płatności przy odbiorze.

6. Czy mogę kupić meble na raty?

Tak. Udostępniamy zakup w systemie ratalnym, w tym raty 0% (RRSO 0%). Aktualne warunki finansowania prezentowane są na stronie sklepu oraz w trakcie składania zamówienia.

Każdy wniosek ratalny i kredytowy rozpatrywany jest indywidualnie przez instytucję finansową – Meblostrada24.pl nie ma wpływu na przebieg i wynik tego procesu.

7. Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?

Zamówienie można anulować w ciągu 24 godzin, pod warunkiem że nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki. Skontaktuj się z nami możliwie jak najszybciej – telefonicznie lub mailowo. Możliwość zmiany albo anulowania zależy od statusu zamówienia oraz od tego, czy mebel jest wykonywany według indywidualnie wybranej konfiguracji.

Meble produkowane na indywidualne zamówienie (wybrany wymiar, tkanina, kolor) po przekazaniu do produkcji zwykle nie mogą już zostać zmienione ani anulowane.

8. Czy mogę zwrócić zakupione meble?

Jeżeli jesteś konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta, co do zasady przysługuje Ci prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru.

1. Prześlij nam oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed upływem 14 dni – najlepiej e-mailem na adres kontakt@meblostrada24.pl lub listownie: Meblostrada24.pl, ul. Wawrzyniaka 13A, 86-300 Grudziądz.
2. Odeślij towar nie później niż 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu, na adres wskazany przez nas w odpowiedzi.
3. Zwrot płatności realizujemy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dowodu jego odesłania.

Ważne – kiedy prawo zwrotu nie przysługuje. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie obejmuje mebli wykonywanych na indywidualne zamówienie – czyli produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (nietypowy wymiar, wybrana tkanina, kolor lub inna konfiguracja). Taki mebel powstaje specjalnie na Twoje zlecenie i nie podlega zwrotowi.

Meble w wersjach standardowych, dostępne w stałej ofercie, podlegają prawu odstąpienia na zasadach opisanych powyżej. Szczegółowy wykaz wyłączeń znajduje się w Regulaminie sklepu oraz na stronie Zwroty i reklamacje.

Jeśli nie masz pewności, czy wybrany mebel podlega zwrotowi – zapytaj nas przed zakupem. Odpowiemy jednoznacznie dla konkretnego produktu.

9. Co zrobić, jeśli mebel jest niezgodny z umową lub uszkodzony?

Jeżeli sprzedany towar nie jest zgodny z umową, masz prawo złożyć reklamację – na przykład mailowo na adres kontakt@meblostrada24.pl. Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili. Możesz żądać naprawy albo wymiany towaru, a w określonych przypadkach złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny lub odstąpieniu od umowy.

Uszkodzenie w transporcie. Przy odbiorze sprawdź stan opakowania i mebla. Jeżeli zauważysz uszkodzenie:

1. udokumentuj je zdjęciami,
2. zgłoś uszkodzenie kurierowi, aby wpisał je do protokołu – protokół należy podpisać,
3. poinformuj nas o stwierdzonych uszkodzeniach transportowych: kontakt@meblostrada24.pl.

10. Czy meble wymagają samodzielnego montażu?

To zależy od produktu. Część mebli dostarczana jest w całości i gotowa do użytku, inne wymagają prostego montażu. Informacja o sposobie dostawy i montażu znajduje się na karcie produktu.

11. Czy mogę zamówić próbki tkanin?

Tak – próbki tkanin w ilości do 6 sztuk są bezpłatne. Powyżej tej ilości koszt wykonania i wysyłki wynosi 15 zł.

Jeżeli masz wątpliwości dotyczące materiału na wybrany narożnik, fotel czy sofę, napisz do nas – prześlemy Ci próbki na powyższych zasadach. Formularz zamówienia tkanin umieszczony jest na karcie produktowej. W wiadomości podaj pełny adres wysyłkowy oraz nazwę i numer zamawianej tkaniny.

Szczegóły: Bezpłatne próbki tkanin oraz Informacje o tkaninach i skórach.

12. Jak wybrać odpowiednią sofę lub narożnik?

Przed zakupem warto uwzględnić wielkość pomieszczenia, liczbę domowników, sposób użytkowania oraz potrzebne funkcje. Jeśli mebel ma służyć również do spania, zwróć uwagę na rodzaj mechanizmu rozkładania, powierzchnię spania i obecność pojemnika na pościel.

Chętnie pomożemy dobrać sofę lub narożnik odpowiedni do Twoich potrzeb i dostępnej przestrzeni.

13. Jak dobrać meble do małego salonu?

W niewielkim salonie dobrze sprawdzają się kompaktowe sofy, narożniki o lekkiej bryle oraz meble na wyższych nóżkach, które optycznie nie przytłaczają wnętrza. Przed zakupem dokładnie zmierz pomieszczenie i uwzględnij przestrzeń potrzebną do swobodnego przejścia oraz rozłożenia mebla.

14. Czy oferowane meble są objęte gwarancją?

Tak. Produkty dostępne w Meblostrada24.pl objęte są gwarancją zgodnie z warunkami producenta oraz obowiązującymi przepisami. Szczegółowe informacje znajdują się w dokumentacji dołączonej do produktu.

15. Jak skontaktować się z obsługą Meblostrada24.pl?

Z naszym zespołem skontaktujesz się:

• telefonicznie: +48 697 649 659
• mailowo: kontakt@meblostrada24.pl
• przez formularz kontaktowy na stronie sklepu

Pomagamy w wyborze mebli, tkanin i wymiarów oraz wyjaśniamy kwestie związane z zamówieniem i dostawą.